Zukunft der Markenkommunikation

Ihr nächster Kunde hat noch gar nicht gefragt: Die Ära der proaktiven KI-Agenten Ich saß vor einigen Monaten in einem Meeting mit einem E-Commerce-Leiter, der sichtlich stolz auf die Metriken seines Support-Teams war. „Unsere durchschnittliche Antwortzeit liegt bei unter drei…

Ich saß in einem Meeting, und auf dem Screen prangten die üblichen Zahlen: Reichweite, Impressions, Klickrate. Alle nickten anerkennend. Aber eine Frage ließ mich nicht los: Was sagt uns das wirklich über die Beziehung zu unserem Kunden, wenn dieser Kunde…

Jahrelang habe ich an die Macht der perfekten Brand Story geglaubt – an ein einziges, großes Narrativ, das Kunden fesselt und eine emotionale Verbindung schafft. Wir haben Wochen damit verbracht, „Über uns“-Seiten zu polieren und Heldengeschichten zu formulieren. Dann kam…

Ich erinnere mich an ein Meeting vor ein paar Jahren. Tagelang saßen wir zusammen und debattierten über die eine, perfekte Markenstimme. Jedes Wort im Brand Book wurde auf die Goldwaage gelegt. War sie nun inspirierend, aber nahbar? Oder doch kompetent,…

Ich habe vor Kurzem eine E-Mail von einem potenziellen Partner bekommen. Perfekt formuliert, auf den Punkt, alle meine letzten Artikel referenziert. Beeindruckend. Nur eine Sache war seltsam: Die Antwort auf meine Rückfrage kam in unter drei Sekunden. Mitten in der…

Neulich habe ich versucht, über einen Chatbot auf einer E-Commerce-Seite eine einfache Frage zu den Lieferzeiten zu klären. Die Antwort: ein Mix aus Standardfloskeln und Links zu einer FAQ-Seite, die ich längst kannte. Der Bot klang wie eine Excel-Tabelle mit…

Ich habe kürzlich den brandneuen KI-Chatbot eines großen Unternehmens getestet. Meine Frage war simpel: ‚Was sind die Garantiebedingungen für Produkt X?‘ Die erste Antwort war vage. Die zweite, nach einer leichten Umformulierung, nannte eine Frist von 12 Monaten, während die…